Conditions Générales de Vente

1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site www.marocvoyage.ma, appartenant à la société Maroc Voyage. Toute commande passée sur ce site suppose l'acceptation inconditionnelle et irrévocable des présentes conditions.

2. Objet
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de services liés aux réservations d’hôtels, à la billetterie et aux voyages organisés proposés par Maroc Voyage via son site www.marocvoyage.ma.

3. Définitions

• Client : toute personne physique ou morale passant une commande sur le site www.marocvoyage.ma.
• Commande : l'acte par lequel le Client s’engage à acheter des services proposés par Maroc Voyage.
• Services : réservations d’hôtels, billetterie et voyages organisés proposés sur le site.

4. Passer une réservation

La réservation sera exécutée au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour suivant celui où le Consommateur a passé sa commande.

En cas d’indisponibilité du service commandé, le Consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa réservation.

Il aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les trente jours au plus tard de leur versement, soit l’échange du Produit.

5. Prix
Les prix des services sont indiqués en dirham marocain et incluent les taxes applicables. Ils sont susceptibles de varier en fonction des prestataires et de la disponibilité des services.

6. Conditions de Paiement
Les paiements s’effectuent via les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire. Le paiement est sécurisé par le Centre Monétique Interbancaire (CMI).

7. Annulation des Réservations
a) Réservations d'Hôtels

• Si la réservation est déjà payée, aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
• Pour toute annulation après le paiement, elle peut être faite sans frais si respectée les délais suivants :
  • Séjours de 1 à 3 nuits : annulation au moins 3 jours avant l’arrivée.
  • Séjours de plus de 3 nuits : annulation au moins 7 jours avant l’arrivée.
• En dehors de ces délais, des frais d’annulation pouvant aller jusqu’au montant total de la réservation seront appliqués.

b) Voyages Organisés

• Les conditions d’annulation des voyages varient selon les prestataires de services. Généralement, pour toute annulation effectuée 30 jours ou plus avant la date du départ, un remboursement partiel est possible, sous déduction des frais engagés.
• Moins de 30 jours avant le départ, aucun remboursement ne pourra être garanti.

c) Billetterie

• Une fois les billets émis, ils ne sont ni remboursables ni modifiables, sauf indication contraire au moment de la réservation.

8. Droit de rétractation

Aucune rétractation n’est possible pour les services réservés une fois le paiement effectué, conformément à la législation en vigueur relative aux prestations de services touristiques. Toutefois, les conditions de remboursement peuvent varier en fonction des politiques spécifiques de chaque service ( hôtel , billet , voyage ... ). Dans certains cas, un remboursement peut être possible, notamment selon le délai d’annulation. Nous vous recommandons de vérifier les conditions générales de l'hôtel choisi avant de finaliser votre réservation, car elles détermineront si un remboursement partiel ou total est applicable en cas d'annulation ou de nous contacter directement par téléphone ou par mail.

9. Force majeure
En cas de force majeure (événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, crises sanitaires, etc.), Maroc Voyage se réserve le droit de proposer des solutions alternatives ou de revoir les conditions de remboursement conformément aux lois en vigueur.

10. Confidentialité des données
Les données personnelles fournies lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne seront utilisées qu’à des fins de gestion de la commande.

11. Réclamation 
En cas de réclamation merci de nous appeler directement sur notre numéro de téléphone +212 53771-2108 ou via notre adresse mail infos@mvoyages.ma