CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Seuls sont concernés par les présentes conditions de vente, les produits commercialisés sur notre site Marocvoyage.ma

1-  OBJET ET PORTEE DES CONDITIONS DE VENTE

L’agence de voyages n’étant qu’un intermédiaire agréé auprès des compagnies aériennes d’une part, et les prestataires terrestres d’autre part, ne peut traiter que les réclamations relevant de sa responsabilité directe. L’agence ne sera aucunement responsable des visas, accidents, blessures, irrégularités, pertes ou vols sur les personnes effectives. Elle ne peut non plus être tenue pour responsable de changement d’itinéraires ou de tout autre imprévu qui surviendra à l’insu de son contrôle, particulièrement concernant la sécurité des passagers.

Nos conditions générales de vente se réfèrent aux décrets 94-490 du 15 juin 1994 pris en application de l’article 31 de la loi 92-645 du 31 juillet 1992 relative à de la Loi marocaine fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours.

L’inscription à l’un de nos voyages, et toutes prestations via le site ajniha elkhair, implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions de vente que le client aura préalablement consultée ainsi que tous les termes de la proposition.

Il est précisé qu'en cas de contradiction entre les présentes conditions et le contrat conclu entre le client et Maroc Voyages, les dispositions du contrat prévaudront.

2- RÉSERVATION ET CONFIRMATION

Toute personne concluant un contrat électronique avec Maroc Voyages garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s'engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.
Le processus de commande sur le Site Maroc Voyages est le suivant :

• le client sélectionne le ou les produits de son choix ;

• il remplit les informations qui lui sont demandées et nécessaires à sa réservation ;

• Il choisit le moyen de paiement de sa commande.

• Il valide ensuite sa commande, le contrat électronique est alors valablement conclu.

La confirmation définitive du voyage ne pourra se faire qu'après paiement intégral du produit et après vérification des disponibilités auprès de nos fournisseurs.

3- MOYENS DE PAIEMENT

En Agence, Maroc Voyages accepte les règlements par chèques de banque, cartes bancaires, en espèce, par virement bancaire et le paiement en ligne par carte bancaire.

4- PRIX

Les prix mentionnés sur le catalogue sont indiqués en Dirham marocain, sont valables au moment de leur consultation par le client et sont ceux en vigueur au moment de la commande SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ. la TVA est calculée dans le bon de commande en fonction du taux applicable au jour de la commande. Le bon de commande et les transactions se font en DH marocain (MAD). Tout changement du taux sera automatiquement répercuté sur le prix des produits.

5- PROMOTION

Il est possible que pour un voyage ou séjour identique, nos participants aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif. ATTENTION, les réductions ne sont pas cumulables avec toute autre offre promotionnelle.

6- RESPONSABILITÉ

En aucun cas, Maroc Voyages ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. La responsabilité de  Maroc Voyages  ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects. Maroc Voyages ne pourra être tenue pour responsable de l'exécution des prestations achetées sur place par le client et non prévues au descriptif, ni des pré acheminements ou post-acheminements pris à l'initiative du client. Maroc Voyages ne peut être tenue pour responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de Maroc Voyages

7- CONFIDENTIALITE DES DONNEES

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et elles sont traitées de manière confidentielle. Vous disposez d'un droit de rectification relatif aux données vous concernant. Vous pouvez être amenés à recevoir des publicités de la part de Maroc Voyages sauf si vous avez stipulé que vous refusiez l'utilisation de vos données nominatives à ses fins.

8- PREUVE DES TRANSACTIONS

Les données enregistrées par Maroc Voyages sur sa plate-forme pour le compte d'un client tiers constituent la preuve de l'ensemble des transactions commerciales passées entre vous et Maroc Voyages.

9- Politique de Rétractation :

Chez Maroc Voyages, nous nous efforçons de fournir des services de qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent amener à modifier ou annuler des réservations. Voici notre politique de rétractation concernant les réservations d'hôtels et les voyages organisés :

a). Annulation des Réservations d'Hôtels

• Si la réservation d'hôtel est déjà payée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
• Pour toute annulation avant le paiement, le client peut annuler sans frais à condition de respecter les délais ci-dessous :
  • Pour les séjours de 1 à 3 nuits, l'annulation doit être faite au moins 3 jours avant la date d'arrivée prévue.
  • Pour les séjours de plus de 3 nuits, l'annulation doit être faite au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue.
• En cas d'annulation hors des délais mentionnés, des frais d'annulation seront appliqués, pouvant aller jusqu'à la totalité du montant de la réservation.

b). Annulation des Voyages Organisés

• Pour les voyages organisés, les conditions d'annulation varient en fonction des prestataires de services partenaires et seront communiquées au moment de la réservation.
• En général, les annulations effectuées 30 jours ou plus avant la date du départ sont éligibles à un remboursement partiel, sous déduction des frais de dossier et des frais de services déjà engagés.
• Si l'annulation survient moins de 30 jours avant la date du départ, aucun remboursement ne pourra être garanti.

c). Procédure de Rétractation

• Pour annuler une réservation, veuillez nous contacter via notre site web ou par email à info@mvoyages.ma en indiquant vos informations de réservation.
• Les demandes d'annulation doivent être faites par écrit et inclure les détails du séjour ou du voyage organisé.

d). Exclusions

• Les réservations non modifiables et non remboursables indiquées comme telles au moment de la réservation ne pourront être ni annulées ni modifiées.
• Les conditions spécifiques d'annulation peuvent varier en fonction de certains hôtels ou voyages, il est donc important de lire attentivement les conditions particulières avant toute réservation.

e). Force Majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (force majeure, conditions sanitaires, catastrophes naturelles, etc.), nous nous réservons le droit d'offrir des solutions alternatives ou de revoir nos conditions de remboursement conformément aux lois en vigueur.

10- RÉCLAMATIONS :

En cas de réclamation merci de nous appeler directement sur notre numéro de téléphone +212 53771-2108 ou via notre adresse mail infos@mvoyages.ma